Ako zlepšiť zákaznícky servis v zdravotníctve

V dnešnom konkurenčnom trhu zdravotnej starostlivosti, zákazníci majú vysoké očakávania kvalitný zážitok. Pokračujúce zlepšovanie zákazníckych služieb má zásadný význam pre udržateľnosť všetkých poskytovateľov zdravotnej starostlivosti. Tu sú pokyny pre vypracovanie a implementáciu kontinuálne zlepšovanie kvality programu vo vašej organizácii. Pokyny
1

Zaviesť zlepšenie kvality výbor /tím k rozvoju organizácie plánu zlepšenia kvality a vedenie jej vykonávania.
2

Zhodnoťte organizáciu určiť oblasti, ktoré si vyžadujú zlepšenie. Zákaznícke prieskumy sú cenným nástrojom pre posúdenie organizačnej.
3

prieskumy dizajn zákaznícke byť široko založené a distribuovať ich na existujúce i potenciálnych zákazníkov.
4

výsledky prieskumov medzi zákazníkmi, ktoré vám pomôžu identifikovať servisov problémy.
5

Porovnanie vašej organizácie služby a procesy iným organizáciám, ktoré stanovujú osvedčené postupy štandardy. Tento proces sa nazýva "benchmarking".
6

Pozrite sa na ďalšie odvetvia pre inovatívne riešenia. Väčšina procesov zdravotnej starostlivosti majú náprotivkami v iných podnikoch. (Príklad: Môžete vyriešiť dlhé doby pacient počkať s tým, že skúma efektivitu automatizované letecké spoločnosti check-in)
7

Rozbaliť sociálny marketing a komunitných vzťahov úsilie o vytvorenie pozitívnej identitu značky pre verejnosť ..
8

Pozrite sa nad poskytovateľom a pacientom v kritike vašej organizácie zákaznícky servis. Celková skúsenosť zákaznícky servis zahŕňa vašej organizácie zariadení, zásady a postupy, ktoré sú dostupné možnosti liečby, kultúrne kompetencie, odborné Licensure /credentialing a následnej starostlivosti postupy.
9

sledovať a hodnotiť spokojnosť zákazníkov priebežne. Toto úsilie bude kvantifikovať vašej výkonnosti organizácie, aby sa vaše úsilie na zlepšenie kvality byť vedecky podložené a data-riadený. Zber spätnej väzby od zákazníkov, posilní poskytovateľ ambulantnej partnerstva.
10

Uistite sa, že vaši zamestnanci boli dostatočne vyškolení v zlepšovaní kvality a pochopiť svoje príspevky v zabezpečenie celkovej spokojnosti zákazníkov. Najúspešnejšie organizácie sú tie, v ktorých neustálemu zlepšovaniu akosti sa stáva spôsobom života.